2013년 08월 23일 간호부 CS교육

013년 08월23일 간호부 직원 CS 교육을 세미나실에서 실시하였다.

주제는 고객만족 서비스 교육으로 백수미 3병동장 께서 명 강의를 해주셨다.

이번 교육의 내용은 불만 고객 응대 요령, 고객의 입장에서 생각하고 응대하는 9단계, 고객과의 대화 방법, 고객의 신뢰를 파괴하는 5가지 표현 등 어르신들과 가장 접점에 있으면서 편하다고 생각하고 자신도 모르는 사이 범할 수 있는 고객 불만 을 적절하게 응대 하고 또한 불만고객을 만들지 않게 하기 위한 사전 응대 요령을 체계적으로 배울 수 있는 기회가 마련되었던 것 같다. 또한 감성언어의 중요성과 쿠션언어는 어느때 어떻게 사용하는지 또한 배울 수 있는 기회였던 것 같다.

이번 교육을 통해 직원들 스스로 자신들의 행동과 말 한마디의 중요성을 깨달을수 있는 기회를 가졌으며 좀 더 어르신들의 입장에 서서 생각하고 행동 하는 것이 얼마나 중요 한지를 알 수 있었던 교육 이였다.